Crisis management on social media: its deadly dimension
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Abstract
This article reflects on crisis management in social networks, particularly those of a generalist nature. Its purpose is to identify a series of elements that may serve as anchor points for new theoretical developments around the notion of crisis. It also seeks to address the question: What happens when crisis management fails?
To approach these issues, three axes of analysis are proposed: 1) crises in generalist networks and the renewal of the subject; 2) the mortal dimension in crisis management; and 3) strategies for managing a crisis in generalist networks.
The paper concludes that it is necessary to continue reflecting on crisis management, since it represents an ongoing phenomenon closely linked to contemporary political dynamics. Crisis should not be understood as a static event, as it adopts new forms depending on the time and space in which it emerges. Consequently, its management also requires constant transformation, as available tools may become obsolete or ineffective in the face of changing scenarios. Hence, the importance of continuing to theorize and research this topic.
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