La persona en el centro: estrategias comunicativas para la construcción de comunidad y cultura transformadora

Resumen

La comunicación organizacional mantiene una estrecha relación con la comunicación responsable, cuyo sustento teórico resulta fundamental en este estudio de caso para comprender la necesidad de una campaña que fortalezca la cultura organizacional en una institución educativa. En este contexto, los valores expresados en las narrativas institucionales, como parte de su filosofía organizacional, son elementos clave para generar impacto tanto interno como externo.

Actualmente, la comunicación organizacional y la comunicación responsable se han consolidado como pilares fundamentales en las instituciones públicas y privadas. Dejan de ser vistas únicamente como herramientas informativas, para asumirse como disciplinas estratégicas que requieren un diagnóstico preciso para definir acciones y estrategias pertinentes. En el caso de una institución de educación superior, se diseñó e implementó una campaña de comunicación interna que promovió, de forma estratégica, holística y asertiva, los valores de la UPAEP. Esta iniciativa tuvo como objetivo reforzar el sentido de identidad y pertenencia, culminando en la creación de la campaña “Ser UPAEP se trata de ti”, la cual invitó a toda la comunidad universitaria a vivir y accionar los valores institucionales.

Esta estrategia, basada en una comunicación organizacional con enfoque responsable, ha permitido que la comunidad UPAEP comparta un significado común sobre cómo vivir sus valores. Las narrativas han sido correctamente decodificadas gracias al uso adecuado de canales, tiempos y al establecimiento de una comunicación basada en la confianza, la escucha activa y la retroalimentación. A través de las imágenes empleadas, se proyecta la importancia de vivir con empatía y respeto hacia los valores de la institución. Las piezas de comunicación desarrolladas en esta campaña integran narrativas que transmiten ideas, sentimientos y necesidades de manera directa, clara, segura y honesta.