Descrição de estratégias para melhorar a qualidade da informação em pedidos de serviço de energia
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Resumo
O presente trabalho visa traçar estratégias para a melhoria da qualidade da informação em encomendas de serviços de energia, na tomada de decisões nas organizações de forma sistemática, permitindo obter um processo de qualidade de acordo com as necessidades dos clientes. Para atingir o objetivo, sugere-se uma abordagem pragmática que permite classificar as diferentes variáveis que afetam o desenvolvimento das ordens de serviço nas dimensões da qualidade da informação.
Partindo das ordens de serviço em que a qualidade da informação não está de acordo com os níveis de qualidade, essas encomendas foram analisadas nos últimos 10 meses e constataram-se inconsistências nas informações. Avaliar cada uma das variáveis estabelecidas para analisar os níveis de qualidade nas ordens de serviço. Os resultados da abordagem proposta revelam que o rigor, consistência e completude estão um pouco distantes dos propósitos da organização, mostrando que a maturidade da qualidade ainda está desviada de ser de classe mundial. Com base nisso, uma série de estratégias é recomendada à organização, cujo objetivo é fortalecer os processos de qualidade por meio da melhoria contínua e de uma cultura de qualidade total. As soluções devem partir das variáveis mais críticas associadas a cada dimensão com o compromisso de todos os atores envolvidos, de forma a conseguir uma redução do impacto negativo que gera na organização.
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