Capital intelectual de
la institución de educación superior CINOC: contribuciones para la gestión del
conocimiento
The role of intellectual capital in higher education institutions as a
contribution in knowledge management
Claudia Milena
Zuluaga López
Magister en
Administración
Docente- Colegio
Integrado Nacional Oriente de caldas: Pensilvania, Caldas
https://orcid.org/0000-0002-5683-8617
Daniel Hurtado
Cano
Docente
Universidad Autónoma
https://orcid.org/0000-0001-7630-5749
https://revistas.uniminuto.edu/index.php/Pers/issue/view/195
1-10
RECIBIDO : ENERO 12 -2020
ACEPTADO: JULIO 23 - 2020
RESUMEN
Se trata de una investigación exploratoria/descriptiva
con alcance propositivo para determinar el capital intelectual existente en la
IES CINOC, mediante la aplicación de una batería de indicadores que permitió
medir sus diferentes componentes: capital humano, capital estructural y capital
relacional; instrumento aplicado para los años 2016, 2017 y 2018. La ventaja
competitiva más importante que posee la IES CINOC es su capital humano; ya que
cuenta con empleados con amplia trayectoria laboral, estabilidad y
oportunidades de crecimiento profesional. Su capital estructural presenta una
situación positiva en los procesos organizativos e infraestructura para atender
necesidades actuales, pero requiere de un mejoramiento continuo y del
fortalecimiento de Investigación. materiales y método Desarrollo e Innovación
(I+D+i); para responder a las necesidades futuras. Por su parte el capital
relacional se caracteriza por las buenas relaciones que tiene la institución
con sus grupos de interés (stakeholders), siendo muy importante mejorar en los
procesos de formalización de alianzas, convenios y visibilización
institucional. Conclusión. La IESCINOC como empresa del conocimiento debe
establecer una estrategia adecuada de gestión del conocimiento basada en la utilización
y potencialización de los recursos y capacidades con los que cuenta, los cuales
fueron identificados en esta investigación
Palabras Clave: Educación
Superior, Capital intelectual, capital humano, capital
relacional, gestión del conocimiento.
ABSTRACT
This is an exploratory/descriptive research with a
pro-positive scope to determine the intellectual capital existing in the IES
CINOC, through the application of a battery of indicators that allowed to
measure its different components: human capital, structural capital, and
relational capital; instrument applied for the years 2016, 2017 and 2018. The most important competitive advantage of IES CINOC
is its human capital; as it has employees with extensive work history,
stability, and career growth opportunities. Its structural capital presents a
positive situation in organizational processes and infrastructure to meet
current needs but requires continuous improvement and strengthening of
Research. Development and Innovation (R&D&I); to respond to
future needs. For its part, relational capital is characterized by the good
relations that the institution has with its stakeholders, being very important
to improve in the processes of formalization of alliances, agreements, and
institutional visibility. Conclusion. IESCINOC as a knowledge company should
establish an appropriate knowledge management strategy based on the use and
potentization of the resources and capacities it has, which were identified in
this research
Keywords. Higher
Education, Intellectual Stock, Labor force,
Relational Capital, Knowledge Management.
Introducción
La
IES CINOC es una empresa intensiva en conocimiento y como tal requiere
desarrollar su proceso de gestión del conocimiento. Esta investigación
constituye el punto de partida en este propósito ya que permitió la
identificación de su capital intelectual; compuesto por el capital humano,
capital estructural y capital relacional de la institución y con base en ello
se establecieron los recursos y capacidades con los que la institución
cuenta. Además, propuso unos
lineamientos para la acción que le permitirán el aprovechamiento óptimo de los
mismos en cumplimiento de sus funciones misionales de investigación, docencia y
proyección social, como una manera de responder eficientemente a los nuevos
requerimientos mundiales de la sociedad del conocimiento.
El
proyecto parte de una investigación de maestría del programa de educación de la
Universidad Autónoma de Manizales, de titulo Capital Intelectual de la
Institución de educación superior CINOC: contribuciones a la gestión del
conocimiento. 2019.
Los
activos intangibles en una organización han cobrado vital importancia como
factor determinante para su competitividad, dada la dinámica mundial impuesta
por la llamada sociedad del conocimiento en la cual se considera que el
conocimiento es la más grande oportunidad para enfrentar la incertidumbre y el
cambio constante.
Bajo
este escenario se encuentran las Instituciones de Educación Superior (IES), las
cuales son consideradas como empresas intensivas en conocimiento. Este tipo de
organizaciones deben realizar procesos de transformación de la manera como
desarrollan sus funciones misionales de investigación, docencia y proyección social;
para poder adaptarse y responder eficientemente a los nuevos requerimientos
mundiales. Así el cumplimiento de su misión está estrechamente relacionado con
la generación, administración y aplicación del conocimiento.
La
Institución de Educación Superior Colegio Integrado Nacional Oriente de Caldas
(IES CINOC) es una institución pública que oferta programas de formación
profesional de educación superior del nivel técnico profesional y tecnológico,
creada en 1985 y redefinida por ciclos propedéuticos; en la cual el desarrollo
de sus funciones sustantivas se da de manera desarticulada, dificultando con
ello una gestión del conocimiento que instale buenas prácticas institucionales.
Además, el conocimiento personal no trasciende a ser conocimiento
institucional, sumado a que en el contexto de la educación superior la
producción de conocimiento se asocia tradicionalmente solo a la función de
investigación y a la formación del nivel profesional que ofertan las
universidades (Zuluaga-López, C.M & Hurtado-Cano, D., 2019).
Así,
la gestión de conocimiento constituye una estrategia innovadora para la
dirección de la Institución de Educación Superior CINOC; ya que incluye acciones orientadas a compartir información,
experiencias y conocimientos a nivel individual y colectivo; para lo cual se
hace necesario identificar, medir y valorar su capital intelectual desde una
perspectiva dinámica y sinérgica (Naranjo Herrera, Rubio Jaramillo, Salazar
Mesa, Robledo Martínez, & Duque Trujillo, 2013) con el objetivo de
potencializar los recursos y capacidades con los que cuenta para el
cumplimiento de sus objetivos misionales.
La
investigación además representa un aporte para la construcción de conocimiento
alrededor de la gestión del conocimiento y capital intelectual en este tipo de instituciones
debido a las pocas investigaciones existentes que analicen la relación de las
IES y el capital intelectual en sintonía con propósitos mundiales relacionados
con la sociedad del conocimiento.
Con
esta investigación se dio respuesta al siguiente cuestionamiento: ¿Cuál es el
capital intelectual para la gestión del conocimiento en la IES CINOC? Se
identificó el capital humano, capital estructural y capital relacional de la
institución, y con base en ello se establecieron los recursos y capacidades con
los que cuenta, para finalmente proponer unos lineamientos para la acción que
le permitan el aprovechamiento óptimo de los mismos.
La
importancia de esta investigación radica en que para la IES CINOC incursionar
en el análisis de su capital intelectual y la implementación de un proceso de
gestión de conocimiento es ir en el sentido de los grandes propósitos mundiales
que han generado considerables transformaciones en la manera como deben
desarrollar sus funciones misionales de investigación, docencia y proyección
social.
La
gestión del conocimiento se hace relevante como una estrategia innovadora para
dirigir las IES a partir de acciones tendientes a compartir la información, las
experiencias y conocimientos tanto a nivel individual como colectivo, en
procura de dar respuesta a las demandas altamente cambiantes de sus diferentes
grupos de interés.
Identificar
y analizar su capital intelectual constituyó la línea base para plantear
propuestas, optimizar los recursos y las
capacidades con los que cuenta el CINOC, lo cual le permitirá un mejor
aprovechamiento de sus ventajas competitivas institucionales.
Actualmente
existen pocas investigaciones que estudien la relación que tienen las IES con
su capital intelectual como una estrategia para mejorar su competitividad;
tradicionalmente la generación de conocimiento está conectada solo con la
función misional de investigación; la cual no es un punto fuerte en las
instituciones de educación superior de carácter técnico o tecnológico. Adicionalmente la presente investigación
ofrece la posibilidad de ser replicada en otras IES de características
similares a la IES CINOC.
En
el ambito de la sociedad del conocimiento (OEA,
2006), incorporacion de las TIC, la cuarta revolucion industrial (OCDE, 2009) y las dispociones que contiene la politica
nacional de Ciencia y Tecnología e
innovación, CTI (Senado de la Republica de Colombia, 2009), se consideran como
aspectos importantes la capacidad de que las IES realicen procesos de apropiacion del conocimiento y gestion
de CI como medio para la gestion de sus recursos y
capacidades intangibles y mejoren su capacidad para medir su contribucion a la sociedad
con el próposito de generar fortalecimiento de
la educación superior en todos su niveles, pero particularmente en lo técnico y
tecnológico para dar respuesta a las necesidades de sus diferentes grupos
de interés, asegurando así su
sustentabilidad y competitividad; proyectando de manera clara y cercana su
propuesta de valor a la comunidad de su área de influencia.
El
desarrollo de esta investigación requirió la exploración teórica e interiorización de conceptos relacionados
con la gestión del conocimiento, capital intelectual, sus componentes, módulos
e indicadores; por esta razón como punto de partida se adoptó el concepto
de Rodríguez Díaz y González Millán,
sobre la gestión del conocimiento como: “El proceso de creación, captura,
distribución, compartición, asimilación, explotación, uso y renovación del
conocimiento como elemento generador de valor agregado en las organizaciones,
para hacerlas más competitivas, utilizando el capital humano” (2013, pág. 93).
La gestión del conocimiento es una capacidad institucional y el capital
intelectual está representado por los recursos con los que la institución
cuenta.
El
capital intelectual es la materia prima fundamental para la gestión del
conocimiento y comienza con el reconocimiento de los activos intangibles que
hacen que una organización sea eficiente y competitiva (Osorio Nuñez, 2003). El
capital intelectual representa los recursos intangibles más valiosos con los
que cuenta la organización; los cuales son dinámicos, se pueden combinar y son
estratégicos. Se considera que la gestión del conocimiento es el proceso y el
capital intelectual o conocimiento gestionado es el producto (Cernas Ortíz & Mercado Salgado, 2012).
Para
la medición y análisis del capital intelectual existen diversos modelos
como: Intelect,
Navigator Skandia, Tecnology Broker, Intellectus, Balanced Scorecard, Poder Seoo, Nova,
Canadian Imperial Bank (Rodríguez Díaz & González Millán, 2013) entre
otros. Para orientar la presente investigación se seleccionó el Modelo Intellect (Euroforum Escorial
I.U., 1998) el cual presenta tres componentes:
Capital humano, capital estructural y el capital relacional.
Estos
componentes constituyen activos intangibles de diferente naturaleza y aportan
de diversas maneras al logro de los objetivos empresariales por medio de su
interacción en la empresa. Las personas con sus conocimientos, habilidades y
espíritu de cooperación (capital humano), representan activos valiosos para la
empresa, pero que requieren la existencia de una infraestructura organizativa y
una cultura empresarial que les permitan desarrollar adecuadamente su trabajo
con las condiciones adecuadas de recursos, como la tecnología, los procesos y
los sistemas de información (capital estructural), de manera que puedan
establecer relaciones e interactuar permanentemente con los diferentes grupos
de interés de la empresa: clientes, proveedores, estado, competencia, es decir,
con sus stakeholders (capital relacional) para lograr
los resultados deseados por la organización.
Estos
tres componentes fundamentales e interrelacionados son comunes en varios
modelos de capital intelectual mencionados. Los cuales contienen o están
clasificados en diferentes dimensiones; que a su vez están compuestos por
indicadores que miden diversos aspectos del capital intelectual a partir de los
cuales se pudieron realizar recomendaciones para la implementación y
administración del proceso de gestión del conocimiento en la IES CINOC ya que
en términos de Brooking “De todos los tipos de capital intelectual, el
conocimiento es el más complejo y difícil de gestionar” (1997, pág. 173).
2. Materiales y
métodos
Enfoque
y tipo de estudio: Investigación exploratoria con alcance propositivo
Unidad
de trabajo: Institución de Educación
Superior, CINOC
Unidad
de análisis: En el desarrollo de esta investigación se utilizó como modelo
orientador el Modelo Intelect
El
estudio además consideró los principios del análisis de caso, ya que permitió
realizar generalizaciones analíticas que pueden ser de utilidad para otras
instituciones de educación superior de carácter técnicas o tecnológicas a
partir de la experiencia de la IES CINOC.
Técnicas
e instrumentos: Como las técnicas más relevantes para la realización del
trabajo de campo de esta investigación se realizaron entrevistas semiestructuradas
y entrevistas abiertas. El instrumento batería de indicadores de Capital Intelectual,
se usó con los funcionarios líderes de proceso y las entrevistas abiertas con
los directivos, con el fin de aclarar y validar información recolectada.
Además, se realizó encuestas a todos los funcionarios para levantar algunos
indicadores que no estaban disponibles.
Como
fuentes de información se trabajaron fuentes primarias constituidas por los
funcionarios de la institución y fuentes de información secundaria constituidas
por documentos institucionales y referente teórico nacional e internacional
3.
Resultados
IES
CINOC: La ventaja competitiva más importante que posee la institución es su capital
humano y representa la capacidad que tiene la misma para el cumplimiento de sus
objetivos organizacionales, ya que tiene empleados con amplia trayectoria
laboral, estabilidad y oportunidades de crecimiento profesional. El capital
humano además de tener la capacidad de dinamizarse así mismo es el agente
fortalecedor de los demás componentes.
Sin embargo, para aprovechar de mejor manera el capital humano la IES
CINOC requiere establecer una política que le permita socializar el
conocimiento y generar espacios para la retroalimentación de procesos de
formación y proyectos.
En
lo referente al capital estructural se encontró que es estratégico, ya que
tiene un valor que supera lo material y que hace parte de su saber hacer, la
experiencia y el conocimiento acumulado a lo largo de su existencia, no solo en
las personas sino también en la institución. Al respecto, se presenta una
situación positiva en los procesos organizativos e infraestructura para atender
necesidades actuales, pero requiere de un mejoramiento continuo y del
fortalecimiento de Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i); para
responder a las necesidades futuras.
Por
su parte el capital relacional se caracteriza por las buenas relaciones que
tiene la institución con sus grupos de interés (stakeholders), posee más que
debilidades, grandes oportunidades de mejoramiento ya que de las relaciones
humanas depende la capacidad que tiene la institución para crear, utilizar y
compartir conocimiento. El capital relacional de la IES CINOC presenta gran
potencial de crecimiento, pero es muy importante mejorar en los procesos de
formalización de alianzas, convenios y visibilización institucional.
Las
relaciones entre los diferentes componentes del capital intelectual de la IES CINOC,
descritas en este estudio evidencian su efecto sinérgico y complementariedad
para el mejor desempeño institucional y como su adecuada gestión influye
positivamente en los resultados que se obtengan.
Como
empresa del conocimiento debe establecer una estrategia adecuada de gestión del
conocimiento basada en la utilización y potencialización de los recursos y
capacidades con los que cuenta, elementos que fueron identificados en esta
investigación. Esta estrategia deberá estar acorde con las políticas
institucionales e incluir acciones que le permitan sacar el máximo provecho de
las fortalezas y superar las debilidades de cada uno de los componentes
analizados del capital intelectual.
4. Conclusiones
Los resultados del capital intelectual
identificados a partir de este estudio representan un aporte valioso para otras
instituciones de educación superior que estén interesadas en desarrollar
procesos de gestión de conocimiento basados en la identificación, medición y
análisis de su capital intelectual. Obviamente sin perder de vista que las
condiciones de cada IES, son diferentes y particulares. Por lo que el proceso investigativo debe
considerar sus características, sus procesos y el entorno donde desarrollan sus
actividades misionales.
El reporte de capital intelectual brinda la
posibilidad a las instituciones de hacer visible su aporte a la sociedad como
resultado del cumplimiento de misión.
Poder medir y gestionar el impacto que tienen en el entorno es
fundamental para su mejoramiento, calidad y competitividad, ya que el capital
intelectual y la gestión del conocimiento son la forma de dirección estratégica orientada a obtener el máximo
valor a la empresa en lo referente de sus activos tangibles e intangibles (Euroforum Escorial I.U.,
1998).
Adicionalmente se abre la
posibilidad para realizar estudios compartivos del capital intelectual entre
diferentes IES, lo que contribuiría a ampliar el conocimiento frente al tema
por parte de la comunidad academica.
Referencias
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Activo de las Empresas del Tercer Milenio. Buenos Aires: Paidós.
Cernas Ortíz , D. A., & Mercado Salgado, P. (2012). El
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