Rodríguez, Sonia, Erika López, Yessika Forero, y Sergio Gómez. Rotación De Personal En El Call Center Calldinero. Desarrollo & Gestión, no. 9 (octubre 28, 2013). Accedido julio 3, 2020. https://revistas.uniminuto.edu/index.php/DYG/article/view/408.