Rotación de personal en el call center Calldinero

  • Sonia Yadira Rodríguez Corporación Universitaria Minuto de Dios
  • Erika Solenye López Corporación Universitaria Minuto de Dios
  • Yessika María Forero Corporación Universitaria Minuto de Dios
  • Sergio Andrés Gómez Corporación Universitaria Minuto de Dios

Resumen

En el call center Calldinero se ha observado el incremento de la rotación del personal, lo cual ha afectado el cumplimiento de las metas en las diferentes carteras, ya que no se gestiona el tiempo necesario con el número de empleados requeridos. También ha perturbado a todos los integrantes de la cartera pues no se cumple la meta grupal y no es posible comisionar por la casa, hecho que afecta también la compañía. 

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Publicado
2013-10-28
Cómo citar
Rodríguez, S., López, E., Forero, Y., & Gómez, S. (2013). Rotación de personal en el call center Calldinero. Desarrollo & Gestión, (9). Recuperado a partir de http://revistas.uniminuto.edu/index.php/DYG/article/view/408
Sección
Formación en investigación